Instructions de rétractation & formulaire de rétractation
Notre droit de retour volontaire
Bien que le droit suisse ne prévoie pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne, nous vous accordons volontairement, en tant que cliente ou client, un droit de retour dans les conditions suivantes :
Délai de retour
Vous pouvez retourner les marchandises commandées dans un délai de 14 jours sans indiquer de raisons. Le délai de retour commence à courir le jour où vous ou une personne de votre choix (autre que le livreur) avez réceptionné la marchandise.
Déclaration de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer (Ceres Heilmittel AG, Bachtobelstrasse 6, CH-8593 Kesswil, Suisse, Tél. : +41 71 466 82 82, E-mail : shop@ceresheilmittel.ch) par une déclaration claire (par ex. par courrier postal ou courriel) de votre décision de retourner la marchandise. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Le respect du délai de retour est acquis dès que vous avez envoyé la notification de l’exercice du droit de retour avant l’expiration du délai.
Conséquences du retour
En cas de retour de votre commande, nous vous rembourserons le prix d’achat des marchandises retournées sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la notification de votre retour nous est parvenue.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés du retour.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Vous supportez les frais directs du renvoi des marchandises. Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation de la valeur des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement.
Exclusion du droit de retour
Le droit de retour ne s’applique pas aux :
/ Marchandises scellées qui ne sont pas appropriées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :
Ceres Heilmittel AG
Bachtobelstrasse 6
8593 Kesswil
Suisse
E-mail : shop@ceresheilmittel.ch
Je déclare/nous déclarons par la présente le retour des marchandises suivantes :
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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________
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Nom du client / de la cliente
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Adresse du client / de la cliente
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Signature (uniquement pour les déclarations écrites par courrier postal)
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Date
(*) Rayez la mention non applicable.